引越しQ&A

引越しお役立ち情報

引越しのプロスタッフでお問い合わせが多かったご質問をまとめています。
下のQ&Aをご覧いただいても疑問点が解決しない場合はお気軽にお問い合わせください。

見積編

引越しを予定しているのですがどうすればいいですか?
まずはお電話ください。当社のスタッフがベストなお引越しをご提案させていただきます。
見積もりは引越しの何日前ぐらいに依頼すればよろしいですか?
一般的には20日以上前が好ましいですが急なお引越しでもトラックの空き状況で対応させていただくことが可能です。
大型家財のみを引越し(敷地内移動)したいのですが?
もちろん可能です。小物まで全てお運びする場合と比較すれば、大幅に値引きすることが可能です。
引越し先(搬出元)が複数個所あるのですが対応可能ですか?
少々料金が変わりますが、お近くであればほとんど変わりません。
引越し料金はいつ支払えばいいですか?

大手の引越し業者さんでは作業前のお支払いも多いようです。
当社では、お客様に納得のうえお支払いいただきたいので、作業完了後にお客様に点検していただいたうえでお支払いいただくようにしております。

ただし長距離引越の場合は積み込み完了時に引越し料金をお支払いいただいております。

サービス編

ダンボールやガムテープなど荷造り用の資材は貰えますか?

単身のお引越しの場合は梱包資材をお客様でご用意できる場合が多いので基本料金には含めておりません。ご必要なお客様には別途販売させていただいております。
ご家族のお引越しの場合は、全てお運びさせていただく場合は、必要分ご用意させていただいております。

使用済みダンボールは引き取ってもらえますか?
当社指定の営業エリアの場合は、引き取らせていただきます。
不用品を引き取ってもらえますか?
有料にてお引取り可能です。ただし生もの、液体、鉢植えの土等、一部お引取りできないものもございます。量の多い場合は事前にご相談ください。
引越し荷物として運べないものはありますか?
貴重品、危険物、骨董品、美術品、動植物は基本的にお運びできません。ただしお客様ご了承のうえ万一事故が発生しても意義申し立てされない場合はお運びすることが可能な場合があります。
引越し先までトラックで同乗させてもらうことは可能ですか?

一般的に引越し業者は旅客業ではないのでお客様の同乗はお断りしております。

クレジットカードは使えますか?
VISA、JCB、NICOS、American Express等のカードがご使用いただけます。
追加費用は発生しますか?
基本的にお見積もりでお伺いしている内容に大きく食い違いがなければ追加料金はいただきません。
荷物保管をしてもらうことができますか?
当社では、建替えの際のお荷物保管や一時預かりも対応できるよう保管庫をご用意しております。
大型家財の梱包はどうすればいいですか?
そのままにしておいてください。当日、当社のスタッフが家財のほこりをふき取ったうえで専用の資材で十分な梱包をいたします。

トラブル編

経済コースをお願いしたが荷造りが間に合いそうもないのですが?

前日でも結構ですので、ご連絡いただければ荷造りをお手伝いすることが可能です。
できるだけ早めのご連絡をお願いいたします。

荷物が破損したとき保証してもらえますか?
基本的に修理・買替のできる家財については対応させていただいております。これまでで破損等のトラブルが皆無なわけではありませんが、そのつどご納得いただける対応を目指しております。
契約をしたが引越し自体が取りやめになってしまったのですが?
引越し日の前々日まではキャンセル料はいただいておりません。前日は契約引越し料金の10%、当日は20%の請求をいたしますのでくれぐれも早いご連絡をお願いいたします。
引越し日の延期をお願いしたい。
雨天、雪天、ご新築等の引渡延期に限り、日時の変更を受け付けております。その際は当社の予約の空いている場合に限り変更可能ですが、日程によっては料金が変動する場合があります。それ以外の理由による変更は解約手数料を申し受けます。